我們提供以下幾種解決方案，供參考。

一是提倡當事人各方相互協(xié)商，自行和解。損害方如果能夠主動承擔賠償責任，即可迅速解決糾紛。這種方式可以減少雙方當事人為解決糾紛所耗費的精力和費用，節(jié)約時間，防止損害擴大，有利于保持市場經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定。

二是可以請當?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)、消費者組織等進行調(diào)解，幫助雙方達成調(diào)解協(xié)議。

三是當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議，或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向仲裁機構申請仲裁。

四是申請仲裁沒有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。

保證公開性原則應做到：（1）將監(jiān)督抽查有關信息及時向社會公開，接受各方面的了解和查詢；（2）監(jiān)督抽查中有關抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目和規(guī)定向企業(yè)公開，企業(yè)有權了解和查詢；（3）承檢機構的檢驗操作方法和過程向企業(yè)公開。企業(yè)有疑問的，可以向承檢機構咨詢。

保證公正性原則應做到：（1）監(jiān)督抽查抽樣時，嚴禁被抽查企業(yè)或者與其有直接、間接關系的企業(yè)參與接、送站等各種接待工作；（2）承檢機構在對被抽查企業(yè)的樣品進行檢驗和下判定結論的時候必須公正，不得弄虛作假；（3）檢驗機構應當如實上報檢驗結果和檢驗結論，不得瞞報，并對檢驗工作負責。（4）檢驗機構不得利用政府監(jiān)督抽查結果參與有償活動。

保證科學性原則應做到：（1）監(jiān)督抽查的抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目、判定規(guī)則等，必須嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行；（2）檢驗所需的檢驗儀器設備必須符合有關規(guī)定要求，并在檢定周期內(nèi)保證正常運行，從而保證檢測數(shù)據(jù)的準確性；（3）從事監(jiān)督抽查工作的抽樣、檢驗人員必須經(jīng)過嚴格的培訓。

對違反有關規(guī)定的質(zhì)檢機構，國家質(zhì)檢總局將采取限期整改、通報批評、取消其從事國家監(jiān)督抽查工作資格等措施，對有關責任人，依法給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

一是知情權。有權知道有關抽樣方法、檢驗依據(jù)、檢驗項目和判定規(guī)則等內(nèi)容；有權查驗抽樣人員的身份、任務；有權知道處罰的依據(jù)和結論。

產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查的流程主要分為以下幾步：

第一步是確定抽查計劃。質(zhì)檢總局根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題、消費者或者有關組織反映的熱點問題，重點從涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品、影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品等方面，制定出某個季度抽查的計劃或?qū)ｍ棾椴橛媱潯?/span>

第二步是布置抽查任務。確定計劃后，通知有關執(zhí)行單位，向其下達國家監(jiān)督抽查任務，并召開國家監(jiān)督抽查任務布置會。要求各承檢機構對國家監(jiān)督抽查中確定的產(chǎn)品和被抽查企業(yè)的名單必須嚴格保密，不得以任何名義和形式事先泄露和通知被抽查企業(yè)。

第三步匯總抽查結果，對外發(fā)布。質(zhì)檢機構在接收任務后，立即組織實施抽樣檢驗工作，并將結果及時上報質(zhì)檢總局。質(zhì)檢總局匯總國家監(jiān)督抽查情況，對數(shù)據(jù)進行分析，向各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術監(jiān)督局和國務院有關部門通報產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況，并向社會發(fā)布國家監(jiān)督抽查結果公告。

第四步是后處理工作。質(zhì)檢總局將各省的國家監(jiān)督抽查情況轉(zhuǎn)發(fā)到省局，由各省局針對本省的國家監(jiān)督抽查不合格的企業(yè)依法進行后處理。國家監(jiān)督抽查的質(zhì)量判定依據(jù)是被檢產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和國家有關規(guī)定，以及企業(yè)明示的企業(yè)標準或者質(zhì)量承諾。